Preguntas frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes sobre el uso de Credituls.
Acceso y sesión
No puedo iniciar sesión
- Verificá que estés usando la URL correcta de tu organización.
- Verificá que tu email y contraseña sean correctos.
- Si olvidaste tu contraseña, usá el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de login.
- Si tu cuenta no fue verificada, revisá tu casilla de correo (incluyendo spam) en busca del email de verificación.
No recibí el email de verificación
- Revisá la carpeta de spam o correo no deseado.
- Pedí a un administrador que reenvíe la verificación desde la gestión de usuarios.
No veo todas las opciones del menú
Las opciones del menú dependen de tu rol de usuario. Consultá la Referencia de roles para saber qué opciones corresponden a tu rol. Si considerás que te faltan permisos, contactá a un administrador.
Cómo cambio de sucursal
Hacé clic en tu nombre de usuario en la barra superior y seleccioná la sucursal deseada. Consultá Perfil de usuario para más detalle.
Cuentas y clientes
Al buscar un DNI, aparecen coincidencias múltiples
Esto ocurre cuando hay más de un perfil con datos similares en el sistema. Revisá cada coincidencia y seleccioná el perfil correcto. Si ninguno corresponde, podés crear uno nuevo.
La verificación REPET encontró coincidencias
Debés revisar cada coincidencia. Si se trata de un falso positivo (la persona no es la misma), descartala ingresando una observación que justifique el descarte. No se puede crear la cuenta hasta que todas las coincidencias estén descartadas o verificadas.
No puedo guardar los datos del perfil
Verificá que todos los campos obligatorios estén completos: nombre, apellido, DNI, CUIL, género, fecha de nacimiento e ingresos. Los campos requeridos están marcados con asterisco.
Cómo verifico el celular de un cliente
Desde la edición del perfil, hacé clic en “Reenviar confirmación móvil”. Se enviará un código de 4 dígitos por WhatsApp al celular del cliente. Ingresá el código en el sistema para completar la verificación.
No encuentro la cuenta de un cliente
Verificá que estés en la sucursal correcta. Las cuentas son específicas de cada sucursal. Si el cliente fue registrado en otra sucursal, debés cambiar a esa sucursal para verlo.
Créditos y simulación
El sistema no me deja crear un crédito
Posibles causas:
- El capital ingresado está fuera del rango permitido por el plan (mínimo/máximo).
- La cuenta no tiene un titular con datos completos.
- Existen coincidencias REPET sin descartar.
- Los criterios de aprobación no se cumplen.
Qué significan TNA, TEA y CFT
- TNA (Tasa Nominal Anual): La tasa de interés anual sin considerar capitalización.
- TEA (Tasa Efectiva Anual): La tasa real considerando la capitalización de intereses.
- CFT (Costo Financiero Total): Incluye todos los costos: intereses, cargos, IVA.
Consultá el Glosario para más definiciones.
Las fechas de vencimiento no coinciden con lo esperado
El sistema desplaza automáticamente los vencimientos que caen en domingo al lunes siguiente. Esto es normal y se aplica a toda la tabla de amortización.
Cómo anulo un crédito
Solo podés anular un crédito si no tiene cobros registrados. Desde la lista de créditos, seleccioná el crédito y usá la opción “Anular”. Debés ingresar un motivo y comentarios.
Cómo funciona la cancelación anticipada
La cancelación anticipada permite pagar el saldo total de un crédito antes de su plazo. El sistema calcula el saldo de capital, intereses acumulados, punitorios y posibles penalidades. El proceso se inicia desde la lista de créditos o desde el cobro.
Un crédito comercial está pendiente de autorización
Los créditos generados a través de comercios requieren autorización. Un usuario con rol de admin o gerente debe aprobar o rechazar el crédito desde la sección de créditos para autorizar.
Cobros y pagos
Cómo registro un cobro parcial
Al cobrar cuotas, podés modificar el monto total a cobrar por un valor menor. El sistema distribuirá el pago proporcionalmente entre las cuotas seleccionadas, aplicando primero a intereses, luego IVA, gastos y finalmente capital.
Cómo se calcula el punitorio
El punitorio se calcula sobre los días de mora, excluyendo domingos y feriados. Los días de gracia configurados en el sistema se restan antes de calcular. El porcentaje de punitorio está definido en los parámetros del sistema.
No puedo registrar movimientos en la caja
Verificá que la caja esté abierta. Debés abrir la caja al inicio del día antes de registrar movimientos. Si la caja está cerrada, usá la opción “Abrir caja”.
Cómo hago el cierre de caja
Desde los movimientos de caja, hacé clic en “Cerrar caja”. Se mostrará el resumen de arqueo. Verificá que los montos coincidan y confirmá el cierre. Podés imprimir el arqueo antes de cerrar.
Cómo liquido un crédito (entrego el dinero)
Desde el listado de pagos por pagar, seleccioná el crédito aprobado, elegí la caja y la forma de pago, y confirmá la liquidación. El sistema registrará el movimiento de caja y actualizará el estado del crédito.
Reportes
Los reportes no muestran datos
- Verificá que estés en la sucursal correcta.
- Verificá que los filtros de fecha incluyan el período deseado.
- Asegurate de que existan créditos activos en la sucursal.
Qué es el reporte Vintage
El reporte Vintage agrupa los créditos por mes de creación (cosecha) y analiza su comportamiento de mora a lo largo del tiempo. Es útil para identificar si la calidad crediticia mejoró o empeoró en períodos específicos.
Cómo exporto un reporte
La mayoría de los reportes tienen un botón de Exportar CSV que descarga los datos en un archivo compatible con Excel y otras herramientas de hojas de cálculo.
Problemas comunes
La página no carga o se muestra en blanco
- Recargá la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac).
- Verificá tu conexión a internet.
- Intentá cerrar sesión y volver a ingresar.
- Si el problema persiste, contactá al administrador.
Los cambios no se guardan
- Verificá que todos los campos obligatorios estén completos.
- Revisá si hay mensajes de error en rojo debajo de los campos.
- Si estás editando datos de caja, verificá que la caja esté abierta.
No veo los datos de otra sucursal
Los datos están separados por sucursal. Para ver los datos de otra sucursal, debés cambiar a esa sucursal desde el menú de usuario. Solo verás las sucursales a las que tenés acceso.
Cómo contacto soporte
Contactá al administrador de tu organización. El administrador tiene acceso a la gestión de usuarios y configuración del sistema.